Ruilen & retourneren

• Ik wil mijn bestelde artikelen retourneren, hoe doe ik dat?

Op onze pagina Retourneren vind je een overzichtelijk stappenplan, voor het geval dat je je bestelling wenst te retourneren. Artikelen kun je tot 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis retourneren. Nadat je je retour online hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Raadpleeg onze pagina Retouren voor meer informatie.

• Kan ik artikelen ruilen?

Ja, ruilen kan binnen 14 dagen. Ruilen werkt als volgt: eerst retourneer je het verkeerde artikel, daarna bestel je zelf op de website het nieuwe artikel. Op deze manier kun jij al zeer snel het nieuwe artikel in bezit hebben, zonder te hoeven wachten tot het bij ons bezorgd is.

• Moet ik betalen voor het retourneren van artikelen?

De kosten voor retourneren worden door ons vergoed. Nadat jij aan ons bekend hebt gemaakt dat je je aankoop retourneert, storten wij het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug.

Heb je je gehele bestelling geretourneerd? Dan ontvang je ook de eventueel betaalde verzendkosten terug voor het versturen van het pakket van Stanno naar jou. Je ontvangt het retourbedrag op de rekening en in het betaalmiddel waar ook mee betaald is.

Tip: indien je product in de brievenbuspost past kun je het ook in een envelop versturen. 

• Naar welk adres moet ik retourneren?

Nadat je je retour hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hier staat ons adres op vermeld. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Klik hier voor een DHL Servicepoint in de buurt.

• Kan ik mijn retour ook bij jullie afgeven?

Een retour zelf bij ons afgeven is geen enkel probleem. Ons adres is: Bergweidedijk 52, 7418 AA Deventer. Direct het product omruilen is niet mogelijk.

• Ik heb een klacht over mijn product. Ik heb een fout of beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen. Mocht het gebeuren dat er een productiefout is opgetreden bij een product, dan vervangen wij het uiteraard direct en kosteloos.

• Ik heb geen retourbon (meer), wat moet ik doen?

Standaard wordt een retourbon en sticker meegeleverd bij je bestelling. Geen retourbon en/of retoursticker ontvangen? Ga dan naar deze pagina om jouw retour zelf aan te melden. Vul jouw persoonlijke gegevens in en vul het ordernummer van jouw bestelling in onder 'referentienummer'. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• Ik heb artikelen geretourneerd, hoe lang duurt het voordat ik het retourbedrag op mijn rekening heb?

Na ontvangst van je retourmelding wordt het retourbedrag, volgens de richtlijnen van het thuiswinkel waarborgfonds, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen naar je overgemaakt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

• Herroepingsrecht

Bekijk op je gemak of het product aan je verwachtingen voldoet. Voor alle gedane bestellingen geldt het Europese herroepingsrecht en een zichttermijn van 14 dagen. Dit geldt ook voor artikelen uit de Outlet. De 14 dagen gaan in op de eerstvolgende dag na het ontvangen van je bestelling. Je mag het ontvangen product uitpakken, bekijken, beoordelen en/of passen. Binnen deze 14 dagen heb je het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Meer informatie over het herroepingsrecht en uitzonderingen erop vind je onder retourneren. 

 

Betalingen

• Hoe kan ik betalen?

Betalingen kunnen worden gedaan met Bancontact, Mastercard, Visa, PayPal en Klarna. Raadpleeg onze betaalpagina voor meer informatie.

• Wat is een CVC code?

De CVC code bestaat uit de laatste drie cijfers op de achterkant van je creditcard. Een CVC code is een extra beveiliging tegen fraude.

• Mijn creditcardbetaling is niet geaccepteerd, wat nu?

In dat geval wordt je bestelling geannuleerd. Neem contact op met je bank of creditcardprovider.

• Is online winkelen bij Stanno.com veilig?

Ja, dat is veilig. Veiligheid van jou als klant is bij ons een topprioriteit. Bij betalingen maken wij gebruik van een SSL certificaat. Lees voor meer informatie onze betaalpagina door.

• Ik heb een artikel teruggestuurd, maar het teruggestorte geldbedrag klopt niet, wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice.

• Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?

Een factuur sturen wij je toe zodra je bestelling verzonden wordt. De factuur is bijgevoegd in de mail met de Track & Trace-code. Ben je je factuur kwijt? Neem contact op met ons en we sturen je de factuur nogmaals toe.

 

Bestellen & levering

• Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellingen verlopen via het winkelmandje. Voor meer informatie kan je onze pagina over het Bestelproces doorlezen.

• Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf € 50 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder de € 50 bedragen de verzendkosten € 5,95 per bestelling.

• Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen voor 19.30 uur zijn geplaatst, worden door ons dezelfde dag verzonden. Onze verzendpartner DHL levert deze onder normale omstandigheden de volgende dag al bij je af. Bestellingen die op werkdagen na 19.30 uur zijn geplaatst, worden binnen 2 werkdagen bezorgd. Nadat wij het pakket hebben meegegeven aan DHL, ontvang je een Track & Trace-code. Hiermee kun je het pakketje volgen.

• Kan ik mijn pakketje bij jullie ophalen?

Een pakket ophalen is niet mogelijk. Wij leveren zo snel mogelijk en geven bestellingen dagelijks mee aan de pakketdienst. Bestel je op werkdagen voor 19.30 uur, dan heb je het pakketje de volgende dag in huis!

• Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verstuurd, kun je deze volgen via de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt.

• Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, hoe moet ik dit aanpassen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice.

• Kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling alleen annuleren indien deze nog niet is verstuurd. Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice.

• Leveren jullie ook in het buitenland?

Je bevindt je momenteel op de Belgische website van Stanno. Naar het buitenland sturen is mogelijk, vanaf de Stanno website in het betreffende land. 

 

Mijn Account

• Wat is het voordeel van het hebben van een klantprofiel?

Als je een klantprofiel hebt, worden je gegevens automatisch opgeslagen, waardoor je deze bij een volgend bezoek niet opnieuw hoeft in te voeren.

• Hoe maak ik een gebruikersprofiel aan?

Klik via "Login >" in het hoofdmenu op de link 'Registreren' of klik hier.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Klik op de inlogpagina op de link 'wachtwoord vergeten' of klik hier. Vul je e-mailadres in en er zal een nieuw wachtwoord naar jouw e-mailadres worden verstuurd.

• Hoe kan ik de nieuwsbrief stopzetten?

Onderaan elke nieuwsbrief staat een link in de footer waarmee je de nieuwsbrief op elk willekeurig moment stop kunt zetten.

• Hoe kan ik het adres waar de nieuwsbrief naartoe wordt gestuurd wijzigen?

Je e-mailadres kun je wijzigen in je eigen account omgeving. Heb je geen profiel aangemaakt? Dan kun je je het beste opnieuw aanmelden met je nieuwe e-mailadres.

 

Algemeen & Stanno.com

• Ik heb een klacht over Stanno.com, waar kan ik deze indienen?

Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden via ons Contactformulier. Je ontvangt een bevestiging per mail van je inzending. Verbeterpunten over onze dienstverlening ontvangen wij graag, wij reageren hier altijd binnen 2 werkdagen op.

• Maakt Stanno.com gebruik van cookies?

Ja, in een aantal gevallen maken wij gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Lees hier meer over in onze Privacy Policy.

• Waar kan ik de Algemene Voorwaarden downloaden?
  
  Je vindt de Algemene Voorwaarden via het footermenu, onderaan elke pagina.

 

 Producten en voorraad

• Hoe weet ik of mijn maat op voorraad is?

De beschikbaarheid van een maat is weergegeven in kleuren. Een beschikbare maat herken je aan een witte kleur. Deze kun je ook selecteren. Indien een maat niet beschikbaar is wordt deze lichtgrijs weergegeven en kun je deze ook niet selecteren.

• Hoe weet ik wat de juiste maat is?

Raadpleeg onze Maattabellen om je maat te achterhalen voor onze sportkleding.

• Wij willen ons team in jullie kleding kleden. Kunnen we een pas setje ontvangen?

Een pas setje kun je via de website bestellen. Bestel de maten die je verwacht nodig te hebben en die je wilt passen. Nadat je de producten ontvangt kun je deze rustig passen. Mocht een maat niet nodig te zijn kun je deze altijd weer terugsturen. Mits het product aan de Retourvoorwaarden voldoet uiteraard. Na het passen kun je de overige maten eenvoudig op de website bestellen.

• Kunnen jullie kleding bedrukken?

De meeste kleding die wij aanbieden is zeer geschikt voor bedrukking. Vanuit Stanno.com is het helaas niet mogelijk om kleding te laten bedrukken. Wel werken wij samen met vele sportspeciaalzaken in Nederland. Bedrukkingen lopen altijd via hen of via een eigen drukker.

• Wat is de garantietermijn?

Wettelijke garantie is van toepassing op al onze producten. Dit houdt in dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die jij als consument er in alle redelijkheid van hebt. Indien een product na eenmaal normaal gebruik defecten vertoond is dit natuurlijk niet zo en zullen we het product vergoeden. Neem contact op bij defecten, dan zorgen wij voor een correcte afhandeling.